Incumplimiento de garantía, no contestan y no devuelven dinero.

​El motivo de mi reclamo es el incumplimiento sistemático de la garantía legal, la falta de respuesta y una apropiación indebida de mi dinero tras no restituir los fondos de una compra que no fue concretada de forma satisfactoria.​Los hechos:​Compra y recepción con daños: Compré una carpa de techo modelo Ranco a la empresa Terra Force. Al momento de la entrega, la carpa llegó completamente dañada a causa de un pésimo manejo en el transporte y manipulación.​Aceptación de la garantía y posterior abandono: Inmediatamente me contacté con la empresa para solicitar la reposición por garantía. Terra Force confirmó la efectividad de la garantía y aceptó el procedimiento. sin embargo, tras esa confirmación inicial, desaparecieron por completo, dejando de responder correos y mensajes.​Retiro del producto y promesa no cumplida: Después de insistir, lograron gestionar el retiro del producto dañado de mi domicilio bajo el compromiso formal de realizar la devolución total de mi dinero.​No restitución del dinero: A la fecha, el producto ya fue retirado por la empresa, pero no han restituido el dinero abonado. Se quedaron con el producto y con mi dinero, incurriendo en una apropiación e incumplimiento grave.​Acciones realizadas: Ya se presentó el reclamo formal ante el sernac, instancia en la cual tampoco otorgaron una solución satisfactoria.​Dado el nulo compromiso de la empresa y la gravedad de los hechos, el siguiente paso será interponer una denuncia y demanda civil ante el Juzgado de Policía Local correspondiente por infracción a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, solicitando la devolución sumada a las indemnizaciones por daños y perjuicios.​Publico este reclamo para hacer pública esta situación y advertir a futuros compradores que tengan cuidado al contratar o comprar en Terra Force, ya que no responden por las garantías de sus productos ni devuelven el dinero de los clientes.