Pago fue descontado de cuenta rut y fue rechazado por unired y llevamos 20 días y aún no me devuelven el dinero

Hola miren yo realice el pago de mis cuentas el 3 de septiembre se te me descontó de de la cuenta rut pero en la página salio pago rechazado y el dinero nunca se devolvió a mi cuenta he enviado correos a unired y va solo me dicen que tengo que esperar 10 días hábiles para la solución de mi problema, no menor con este problema que tuve que conseguirme el dinero para volver a pagar estás cuentas ya que me cortaron de 2 de los servicios que estaba pagando ya que no tengo respuestas de parte suya y tengo todos mis papeles y comprobantes del descuento del dinero me veré en la obligación de hacer la denuncia en el sernac