Aún no llega

Mi pedido debía haber llegado el 13 de diciembre, y de ahí me lo cambiaron al 20. Ya estamos a 28 de diciembre y Aún no llega a mi casa. Me dice que el pedido ya llegó a mi ciudad, y llegó hace como dos semanas, pero Aún no llega a mi casa. ¿Tengo que ir yo misma a recogerlo o como?, Y si así fuese el caso, a dónde se supone que debería ir; Porque se suponía que sería un regalo de navidad, pero jamás llegó.por favor alguna solución.Quedo atenta a su respuesta.