Pedido en aduana

Señores WISH GLOBAL LOGISTICS LTD/SHEINnecesito que mi pedido llege a mi domicilio, la compra fue realizada en Aliexpress el 3 de julio y su llegada a aduanas fue el 15 del mismo mes no e recibido respuesta aún. porfavor realizar la entrega del paquete, la empresa que entregará el pedido supuestamente es chilexpress pero ellos solo tienen la orden creada. Al enviar un reclamo por medio de sernac, la respuesta fue que. "(No es posible acoger reclamo, ya que cliente es destinatario, WISH GLOBAL LOGISTICS LTD/SHEIN es quien contrata el servicio en nuestra empresa, por lo que reclamante debe contactarse con ellos por el reclamo, a la fecha WISH GLOBAL LOGISTICS LTD/SHEIN, no ha ingresado reclamo.)Números de rastreo.CHILEEXPRES: OT 712781484262ALIEXPRESS: WSHDO1854180401YQN° DE PEDIDO: 8190055381233390porfavor avisarme si tengo que pagar algún impuesto adicional para poder hacer la entrega del paquete.