Incumplimiento pago de 10%

Llevo más de 1 mes de la fecha que me notificaron que depositarían mi 10%. El telefono de atención al cliente está siempre ocupado y el correo de reclamo indica que en 48 hrs. me contestarán por la respuesta. Ya he solicitado 3 veces sin respuesta.Fui a la sucursal de Providencia y tuve que esperar 5 hrs. para que confirmarn que era negligencia de la AFP y que no había responsabilidad de mi banco como me habían indicado en principio. Quedaron en depositarme y ya va una semana de esto. Adjunto comprobante que me entregaron del reclamo en sucursal.Espero respuestas ya que el descuento en mis cotizaciones se hizo apenas solicité el abono a mi cuenta y figura como provisión de pago.Pésimo servicio