No pago de retiro del 10%

A día de hoy 17.08.2020 aun no depositan el retiro del 10% pese a haber realizado el tramite el día 30.07.2020. no cumplen con los plazos y ademas me mencionan que el dinero estaría depositado en mi cuenta el día de hoy, según sus registros, coincidiendo los datos de la cuenta y bando, pero no aparece nada. Mantengo números de solicitud y pantallazos del trámite en mi poderHago presente que soy soltero sin hijos, por lo que no es posible que me hayan retenido nada de manera judicialPara colmo de males, al llamarlos a su línea 600 me dicen que el deposito estaría hecho y que de ahí en adelante ellos "no se hacen responsables", yo no se que tipo de explicación es esa, si esto se hizo por ley.