Carozzi
18 Julio, 2025 - 17:50

Asunto
[ Ticket: 281378 ] IMPOSIBILIDAD DE CONTACTO
Estimado FELIPE JOHANNESEN

Junto con saludar, nos contactamos con usted debido a su mensaje en relación con nuestros productos, hemos intentado contactarnos vía teléfono, al número +56 961430243, ingresado por usted, pero no hemos tenido éxito.

Agradeceremos pueda comunicarse a nuestra línea gratuita de Servicio al Consumidor Carozzi, 800 228 228, su número de atención es 281378. Nuestros horario de atención lunes a viernes de 08:00 a 20:30 horas, y sábado de 10:00 a 15:00 horas y con gusto atenderemos su requerimiento.

Saludos,



Servicio de atención al Consumidor
800 228 228

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 18, Junio 2025
  • Número: 1078891

Ambrosoli

Proporción de sabores insuficiente

SEÑORES Ambrosoli

PRESENTE


Asunto: Reclamo por distribución desigual de sabores y defectos en producto Frugelé 430gEstimad@s:agradezco la estupenda plataforma, al equipo de reclamos y a la empresa Ambrosoli por tomar en cuenta los requerimientos de sus clientes.Sucede que compré en San Diego, en la Distribuidora La Mundial, un paquete de Frugelé sabores frutales, 430g, con fecha de elaboración 27.03.2025 y código de barra 7802200136939. La compra fue realizada con tarjeta de débito, lo que me permite respaldar la transacción aunque no conservo la boleta física.El envase muestra una amplia variedad de sabores (manzana, guinda, naranja, piña, limón y frutilla), lo que naturalmente genera la expectativa de una distribución equilibrada. sin embargo, al revisar el contenido, me encontré con una desproporción muy notoria: aproximadamente el 70 % eran de frutilla o fresa, que personalmente no consumo y suelo regalarle a mi madre, que disfruta mucho éstas gomitas y la gelatina en general.Los sabores que más me gustan, manzana y guinda, apenas estaban representados con 4 y 7 unidades respectivamente… ¡ojo, de un total estimado de 100! También naranja y piña me son sabores agradables, y el de limón, aunque tiene un gusto algo químico tipo limpiador, me entretiene por su acidez extrema y cumple bien su función de “reiniciar” el paladar.Llevo años comprando este producto (antes tenía sabor durazno, que no lo echo de menos) y ya en muchas ocasiones anteriores había notado cierta desigualdad en la mezcla, que se ha ido volviendo la norma, pero nunca me había tocado una tan notoria. Desconozco el motivo… ¿será que los saborizantes artificiales pueden escasear o sus ingredientes han subido de precio? Justo los que me gustan marcadamente son los que vienen cada vez en menor cantidad.Además, encontré dos envoltorios vacíos, lo que refuerza una sensación de falta de control de calidad. No pesé el paquete porque ya había comido algunas unidades antes de notar la desproporción.Aun así, la experiencia fue tan decepcionante que me dejó esa sensación de cuando te chocan y te botan la bola de helado del barquillo.agradecería una respuesta a este reclamo. Más que una explicación, espero que puedan corregir este tipo de situaciones, porque si la mezcla sigue así de desigual, honestamente estaría pensando dos veces antes de comprar el producto… y eso sería una pena.Igual, si me mandan alguna atención tipo regalito dulce, no me enojo.Quedo atento a sus comentarios.Saludos cordiales,Felipe JohannesenP.D.: Otros productos que me gustan mucho: Marshmallows sabor sandía, Old England Toffee, Habanitos, monedas de chocolate, flan de vainilla y chocolate, gelatina de cereza y frambuesa.Productos que me gustaría conocer o probar a ver si son ricos: miel pura Ambrosoli (si es de verdad miel pura, me encantaría una muestra de degustación pequeña para probarla y saber dónde la venden), creme brulee y pannacotta (suenan gourmet), y el postre Sunny me tinca bastante.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Utópicamente, lo que me resultaría satisfactorio: Una caja mixta con muestras miniatura de productos Ambrosoli, para ver si agarro vicio con alguno nuevo. Otro paquete de Frugelé, pero que esta vez tenga hartas gomitas de los sabores ricos (aunque sé que nadie va a ir a la línea de producción a sortear las gomitas solo para mí... eso solo lo logra el Monarca de los Dulces de Ambrosoli, jajaja). O incluso que me inviten a participar dando ideas o votando por nuevos caramelos o postres: feliz los pruebo, opino, y relleno fichas de observación. Bue... ojalá pueda seguir comprando el producto. Pero por favor, que en Ambrosoli usen una máquina que cuente las gomitas, o tendré que ir yo mismo a sortearlas... y comerme algunas de paso, claro, así la merma de sabores ricos tendría explicación. Seguro tienen un panzón como yo en la linea de producción comiéndose justo las más ricas! Bromas aparte, sé que no van a instalar una maquina con láser que separe por color las gomitas en carriles antes de empacar solo por gustos de un consumidor… Hoy en día uno ya no espera nada de nadie para no decepcionarse; con suerte la gente saluda o da las gracias... más bien se lanzan misiles por poder y cifras. Al mundo le falta el dulzor y sabor de las gomitas que merman. Bue... dicho todo lo anterior, pues sí, me quedé con cuello. Mi madre se las comió todas, pero no debería... ya tuvo un ACV hace un mes, y me vine con ella. Por eso es importante que arreglen la proporción y me ayuden así a cuidarla, porque en casa son un vicio. Al minuto se come todas las que le convido viendo Netflix. Y con tantos envoltorios estoy pensando en reciclarlos en coloridas pantallas para lámparas o arbolitos de alambre. Gracias por leer hasta aquí. Espero no haberle quitado mucho tiempo.Tengan un estupenda semana.
Autor: F.J.
Publicado el Miércoles, Junio 18, 2025 - 10:46. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Ambrosoli - Producto con problemas de calidad

No Resuelto No Resuelto. Se an comunicado con migo. Para pedir fotos y agendar un retiro del producto en mi domicilio solamente....aún no retiran el producto

🙁 Ambrosoli - Compré una bolsa de ambrosolis con 75 dulces supuestamente y al habrir la bolsa solo salieron 52 dulces

No Resuelto Todavía No Me Han Dado Ninguna Solución. No me han dado ninguna solución supuestamente cuando llaman cortan altiro . Les dejaré mi otro número de contacto haber si pueden solucionar el problema 56974683712 y poder llamar

🙁 Ambrosoli - Gomita no completa

No Resuelto No Solución. No me han dado solución a mi petición

🙁 Ambrosoli - Compré unas gomitas loop picantes y venían gomitas sin forma y de ositos sin sabor a las picantes eran unas gomitas

No Resuelto No Me Ha Llegado Nada De Resultados Ni Respuestas Nada. Me llamaron diciendo que me llegaría una recompensa por lo sucedido y no me han llamado ni escrito nada

🙁 Ambrosoli - Solo venian 3 gomitan en envase flipy

No Resuelto No Resuelto. No resuelto

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No Resuelto No Resuelto. aun no me llega ningun tipo de compensación

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No Resuelto No Resuelto. No he recibido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. Totalmente decepcionado de su capacidad de resolución.

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No Resuelto No Resuelto. No me resolvieron nada

🙁 Ambrosoli - Producto en mal estado

No Resuelto No Resuelto Sin Respuesta De Nada. No e tenido respuesta de nada de aparte de la empresa lo hice atravez de la página y Instagram quienes dijieron que me responderian y nada

🙂 Ambrosoli - Fugele

Resuelto Solucionado. Caso resuelto muy buena atención de la ejecutiva se pusieron en contacto a la brevedad y de igual forma me enviaron un producto de devolución asique agradecida de la gestión

🙂 Ambrosoli - Huevo de chocolate con hongos

Resuelto Resuelto. Realizaron devolución de productos evaluado al valor debido a que no había stock del. Mismo producto

🙁 Ambrosoli - Dulce que loco

No Resuelto No Resultó. Aún no hay depósito y menos una disculpa coherente