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Mayo 04 a las 16:44:27
Asunto
[ Ticket: 359857 ] IMPOSIBILIDAD DE CONTACTO
Estimado ANTONELLA PARRA JIMENEZ
Junto con saludar, nos contactamos con usted debido a su mensaje en relación con nuestros productos, hemos intentado contactarnos vía teléfono, al número +56 985677387, ingresado por usted, pero no hemos tenido éxito.
Agradeceremos pueda comunicarse a nuestra línea gratuita de Servicio al Consumidor Carozzi, 800 228 228, su número de atención es 359857. Nuestros horario de atención lunes a viernes de 08:00 a 20:30 horas, y sábado de 10:00 a 15:00 horas y con gusto atenderemos su requerimiento.
Saludos,
Servicio de atención al Consumidor
800 228 228
Carozzi
2 Julio, 2026 - 18:22
Reclamo original:
- Estación Central, Chile
- 26, Abril 2026
- Número: 1111673
Quiero dejar un reclamo formal por una situación gravísima con un paquete de gomitas Amberries. Una de las gomitas venía en evidente mal estado: estaba verde por fuera y por dentro, con una sustancia extraña y claramente anormal en su interior. Al morderla, me provocó una reacción inmediata de náuseas y vómitos, teniendo que sacármela de la boca de inmediato.Esto no es un simple defecto del producto, es una situación sanitaria grave que pudo haber tenido consecuencias mucho peores para mi salud. Es inaceptable que un alimento en estas condiciones llegue al consumidor, más aún tratándose de un producto que también consumen niños.Exijo una explicación por esta falla gravísima de control de calidad, una respuesta formal sobre lo ocurrido y una solución concreta. De no recibir una respuesta seria, evaluaré escalar esta situación ante sernac y la autoridad sanitaria correspondiente, porque esto representa un riesgo para los consumidores. Cuento con evidencia del producto y envase para respaldar todo lo señalado.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Dada la gravedad de lo ocurrido, exijo una solución seria y proporcional al riesgo al que fui expuesta/o. No acepto que esto se pretenda resolver con una simple reposición del producto o disculpas genéricas, porque aquí hubo una falla grave de control de calidad que afectó directamente mi salud y me expuso a consumir un producto en condiciones potencialmente peligrosas.
Exijo una compensación económica como reparación por los daños y perjuicios ocasionados, considerando la gravedad de la situación, el malestar físico que me provocó y la negligencia evidente detrás de lo ocurrido. Espero una respuesta concreta y una propuesta de compensación acorde; de lo contrario, evaluaré escalar este caso por vías formales ante SERNAC y las autoridades sanitarias correspondientes.
Autor: A.P.
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