Mala atención, cobro indebido y riesgo de seguridad en máquina de café

Asunto: Reclamo formal por procedimientos, atención al cliente y revisión de seguridad – 14 de diciembreSucursal: Scurusalch9276Fecha del incidente: 14 de diciembreHora aproximada: 14:47 hrs (según comprobante y para revisión de CCTV)Estimados señores de Aramco,Junto con saludar, por medio de la presente deseo presentar un reclamo formal en relación con un incidente ocurrido el día 14 de diciembre, aproximadamente a las 14:47 horas, horario que indico con el fin de que pueda ser verificado mediante las grabaciones de las cámaras de seguridad (CCTV) del local.mi hijo Kevin, quien es cliente habitual de esta estación debido a que vive cerca y frecuenta regularmente el local de Subway ubicado en el mismo recinto, adquirió dos cafés, pagando un total de $6.000 pesos en la caja.El sistema de café de esta sucursal funciona bajo la modalidad de autoservicio, por lo que en la caja únicamente se entregan los vasos.Al colocar el vaso dentro de la máquina y esperar la extracción del café, el vaso quedó mal posicionado, lo que provocó que el café se derramara fuera de la máquina y cayera al suelo.Esta situación no fue intencional ni producto de un mal uso. mi hijo pidió disculpas de inmediato por el inconveniente y, en ese mismo momento, un funcionario se acercó para limpiar el suelo donde se había derramado el café.Luego de esto, mi hijo recogió el vaso y consultó al personal si podía lavarlo y volver a utilizarlo para recibir el café que ya había sido pagado. sin embargo, se le indicó que no era posible y que debía volver a pagar, lo que generó una situación innecesaria y frustrante, considerando que el producto ya había sido cancelado y que no existió mala fe por parte del cliente.Cabe señalar que, por motivos personales, debí retirarme brevemente a mi domicilio —ubicado a pocos metros del local— y regresé aproximadamente entre 3 y 5 minutos después, momento en el cual manifesté personalmente mi reclamo en la caja.En dicha instancia, el personal sugirió que se me entregara otro vaso para retirar un café adicional. Aclaro expresamente que no acepté dicho vaso, explicando que el problema no era el monto de $3.000 pesos, sino el criterio aplicado y la forma en que se gestionó la situación.Durante esta conversación, además, se me indicó que en casos como este, si un cliente vuelve a servirse un café, el costo debe ser asumido por el propio trabajador, lo cual considero un procedimiento inadecuado y perjudicial tanto para el cliente como para el personal.Entiendo que el incidente pudo haber generado molestia en el personal, especialmente considerando que en ese momento había solo dos personas atendiendo, debiendo además realizar labores de limpieza y atención a otros clientes. sin embargo, estimo que las dificultades operativas o la carga de trabajo no justifican un manejo inadecuado de la situación ni el traspaso del problema al cliente, cuando este actuó de buena fe.Deseo dejar constancia de que no existió ninguna mala fe por parte del cliente, y que el incidente se originó en el funcionamiento del sistema de autoservicio. lamentablemente, la manera en que se abordó la situación derivó en una experiencia negativa completamente evitable.Adicionalmente, y solo como observación preventiva, pude notar que en la zona de extracción del café existen componentes electrónicos visibles. Considerando que se trata de un sistema de autoservicio que opera con líquidos calientes, estimo pertinente que este aspecto sea revisado para prevenir eventuales riesgos.Como consecuencia de esta experiencia, lamento señalar que un cliente frecuente de esta estación ha decidido no volver a utilizar el local, situación que considero totalmente evitable con procedimientos claros y una mejor gestión de la atención al cliente.Por todo lo anterior, solicito formalmente:La revisión de las grabaciones de CCTV correspondientes al día 14 de diciembre alrededor de las 14:47 hrs.La revisión de los procedimientos aplicados por el personal ante fallas del equipo de autoservicio.Claridad respecto a los protocolos internos, tanto para clientes como para trabajadores.Una respuesta formal por escrito por parte de la empresa.Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.Atentamente,