Incumplimiento en la entrega de pedido y mala atención al cliente.

Quiero realizar un reclamo por la demora, la falta de información y la irresponsabilidad de BAT Chile con respecto a mi pedido de cigarros.Realicé el pedido el lunes 5 de diciembre y se me indicó que sería entregado el martes 6 de diciembre. Estuve esperando durante todo el día y el pedido nunca llegó. Lo más grave es que nadie se comunicó conmigo para informar que existía algún inconveniente o que la entrega no se realizaría.Hoy, miércoles 7 de diciembre, me comuniqué con el call center para obtener una respuesta y nuevamente no fueron capaces de darme una solución concreta. Solo me indican que “verán cuándo me lo pueden enviar”, dejando al cliente completamente sin información y con los brazos cruzados.Soy cliente frecuente y considero que esto demuestra una gran falta de responsabilidad y una pésima atención al cliente por parte de BAT Chile. Lo mínimo que espero es que, si existe un problema con un pedido, se informe oportunamente al cliente y se entregue una fecha concreta de solución.Espero una respuesta formal, una explicación de lo ocurrido y una solución concreta respecto a mi pedido.