***o de mi producto

El día 15 de junio del 2021 compré un poleron Calvin Klein y el conductor de Beat jamás llegó a mi destino, el recogió el producto dónde el chico que me lo vendió pero jamás avanzó hacia mi dirección estuvo más de 20m con la aplicación prendida pero el auto no se movía , lo llame en reiteradas veces y salía apagado, luego de eso me canceló el viaje diciendo que ya había Sido entregado el producto, cosa que jamás ocurrió...necesito porfavor una respuesta ya que el Conductor se quedó con el producto, y el viaje cancelado ya que me descontaron el dinero de mi tarjeta, pido favor una solución