Cobros dobles sin devolución

Me parece el colmo ,que digan en su página que los cobros son responsabilidad del banco de la devolución, cuando el banco dice que eso es falso ,beat me ha cobrado dos veces el mismo viaje ,me han cancelado por no pagar en efectivo pero me han cobrado igual de mi tarjeta y muchos viajes y ninguno ha sido devuelto, jamas me han devuelto mi plata por los viajes cancelados..así espero q me lo devuelvan lo antes posible todos .