No realizan cambio

El 14 de junio del presente año realice una compra de un polerón y dos poleras, lo cuál se demoró y llegó el 30 de junio. Cuando llegan los productos, les escribo para realizar un cambio por tallas de las poleras. Les insisto por varios días que me expliquen como realizar el cambio, ya que sus respuestas no entregan información alguna, luego de insistir por varios días, el 09 de julio realizó el envío mediante chileexpres por pagar. Les informo que ya dejé el paquete en la sucursal y les envío la boleta para el seguimiento. Pasan los días y no se acercan a retirar el paquete, por lo que chileexpres lo devuelve a la sucursal de origen y debo ir a retirarlo, pagando $7.519. Yo todos los días les avisé y les dije cuando el paquete llegó, ellos me respondieron que el 14 de julio irían a buscarlo. El 27 de julio, me contestan que no pudieron ir, y les reclamo por qué tuve que pagar la plata del envío yo. Me dicen que el 29 de julio vendrán a mi domicilio a realizar el cambio a las 20:00 hrs . Nuevamente me mienten y me dejan esperando. Les hablo el día 30, y me dicen que el repartidor estaba con licencia y que el día sábado me podrían hacer la entrega de los productos, cosa que nunca pasó, hasta hoy sigo esperando una respuesta.