Incumplimiento de entrega

Hace 2 semanas realicé una compra a través de la página web de Best for Pets. En su plataforma web, la empresa promete explícitamente un tiempo de despacho de entre 1 y 7 días hábiles.A la fecha ya han transcurrido dos semanas completas y no he recibido los productos ni ninguna actualización sobre mi envío. He intentado comunicarme con ellos enviando múltiples correos electrónicos a su canal de atención, pero la respuesta ha sido el silencio absoluto.Considero inaceptable y una falta a la moral comercial que sigan vendiendo en linea productos de los cuales claramente no tienen stock físico, utilizando el dinero de los consumidores para financiarse mientras operan sin capacidad real de cumplimiento. Es un descaro que intenten justificar esta negligencia bajo la excusa corporativa de una "alta demanda", cuando la realidad es que están vendiendo lo que no tienen y engañando a los clientes con plazos de entrega falsos.Exijo por este medio una solución inmediata: la entrega urgente de mi pedido en las próximas 24 horas o, en su defecto, la anulación inmediata de la compra y la devolución total de mi dinero. De lo contrario, procederé formalmente con la denuncia correspondiente ante el sernac.