Pedido no entregado, boleta no enviada

El día 08/09/2026 realice un pedido por la web de esta tienda, en donde se me envía un correo de respuesta aceptando mi pago pero sin envío de boleta correspondiente. El día 09/09/2026 me envían un correo de respuesta indicando que mi pedido estaba con preparación en curso, al ver que pasaban los días y no llegaba el pedido envié un correo en donde se me indica que están con retraso en las entregas. No sé me dió ninguna otra opción más que esperar. No sé me indico si podía ir a algún lugar a retirar presencial o la devolución de mi dinero