Incumplimiento de entrega

: RECLAMO urgente: incumplimiento de entrega - Pedido LCOXQMVSL / Factura #FA641679De mi consideración:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal debido al incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra. El día 05 de septiembre de 2026 realicé el pedido con referencia LCOXQMVSL, el cual fue facturado el 07 de septiembre bajo el documento #FA641679 por un monto total de $45.689, pagado a través de Transbank WebPay One Click.De acuerdo a su propia notificación por correo electrónico, el tiempo estimado de despacho era de 1 a 5 días hábiles. A la fecha, dicho plazo se encuentra severamente vencido sin que haya recibido mis productos ni una actualización sobre el estado de mi envío.Los productos adquiridos y no entregados son:• 1x Royal Canin Mini Dermacomfort Canino (3 Kg)• 1x Simparica Trio 10 mg - 2,6 a 5 Kg (3 Comprimidos)Dado que se trata de alimento y medicamentos esenciales para el bienestar de mi mascota, la demora me genera un perjuicio directo. solicito una respuesta inmediata con la fecha exacta de entrega de mi pedido o, en su defecto, la anulación de la compra y la devolución íntegra de mi dinero ($45.689) en un plazo no mayor a 48 horas.Quedo a la espera de sus comentarios y de las acciones correctivas pertinentes antes de escalar este caso ante el sernac.Atentamente,Bernardita Hurtado BlancoRut/Id: 103981425Teléfono: +56999995077