Pesima atencion

hoy mi mujer fue a cambiar una zapatilla la cual yo le regale para navidad y se fue indignada ya que la atendieron pesimo y quiso anular la compra por que la zapatilla que ella queria era de menor valor y le dijeron que ellos no anulan las compras y tampoco devoluciones de dinero por politica de la empresa .. segun yo estoy informado, que si no estas conforme con la compra o no encuetras algo que te guste pueden hacer nota de credito y devolucion del dinero dentro de una cantidad de dias y teniendo el articulo sin uso e impecable.. la zapatilla esta intacta con su etiqueta caja y todo tampoco se las probo y con su respectiva boleta la compre con debito .. voy a hacer uso del sernac ya que llame a dicha tienda y me dijeron lo mismo ya no me interesa cambiarlas la actitud y disposicion al cliente en esa tienda es Pesima ala hora de cambios o otra gestion solos les importa vender y despues nada ..atteMuchas gracias