Mal manejo en cuanto a denuncias por porte ilegal de armas con resultado lesiones graves a civiles

carabineros no ha resuelto nuestro caso, el cual lleva la 22 Comisaría de Carrascal (Quinta Normal), los vecinos nos sentimos inseguros de vivir en nuestras casas, hay una B. criminal viviendo en la casa frente a la nuestra (en Tránsito 5567), quienes el día de ayer percutaron más de 7 disparos en contra de las casas del lugar enfrentando talvez a otra B. rival. Uno de estos disparos afectó a uno de mis familiares directos, quien actualmente se encuentra en urgencias con una fractura expuesta a la espera de una cirugía, siendo que él se encontraba en su dormitorio recostado sobre su cama. Al interior del domicilio se encontró el proyectil, el cual se entregó a carabineros de dicha unidad. a pesar de lo anterior, no se han visto rondas en el lugar, ni tampoco se ha realizado ninguna acción al respecto, de hecho al llamar a la unidad y preguntar el número de registro del caso indican que aún no se procesa el caso (ocurrido el día D. a las 23:00hrs). Por otra parte, se intentó hacer una denuncia anónima al *4242, quienes nos niegan la opción de denunciar por indicar que ya habían realizado otras denuncias respecto al mismo caso.Disculpen si de alguna manera se sienten ofendidos por mi cometario, pero quisiera saber para que sirve la institución si no es para resguardar la seguridad de los ciudadanos?, para que se realizan campañas invitando a las personas a denunciar actos delictuales como en este caso (reporte y tenencia de armas), si cuando lo hacemos nos dicen que se están "llenando de solicitudes lo cual entorpece el caso". Y de acuerdo a esto, cuando podremos habitar la residencia que por más de 70 años ha sido de mi familia ya que tenemos miedo de dormir allí en caso de que hoy en la noche nuevamente haya un conflicto armado en plena calle? Agradeciendo su ayuda, quisiera que me den la información necesaria para elevar el tema más arriba y encontrar soluciones, ya que al ser un servicio público y del estado no me parece que estén haciendo un trabajo que nos permita vivir seguros. Por otra parte, intenté más de 5 veces realizar la denuncia pertinente a través de la OIRS y la página convenientemente está caída y no recepciona reclamos