Mal procedimiento

El día jueves 4 de enero a las 23:30 horas aproximadamente, una menor de edad del condominio en que vivo, se acercó a mi departamento a amedrentar y amenazar de golpes y muerte con cuchillo en mano a mi hijo, también menor de edad y a mí. Sin provocación ya que nos encontrábamos en nuestro hogar. Llamamos a carabineros, quienes no llevaron detenida a esta persona, solo conversaron con su madre. Fui a fiscalía a solicitar una medida de protección y me pidieron el número de parte de carabineros, que nunca me entregaron. Fui a la Tercera Comisaría de Rancagua, a donde pertenecen los cuatro carabineros que asistieron aquella noche. Luego de hacerme esperar una hora mientras buscaban en el computador, me dicen que no hay registros de ese procedimiento. Los carabineros que fueron, estaban en la comisaría porque los vi. Y no fueron capaces de llamarlos para aclarar la situación. Luego, me dicen que van a ingresar como Oficio, no parte, porque van a derivar al juzgado de familia. Que llame al día siguiente para solicitar el número de oficio. Esto, fue el día miércoles 10 de enero y hasta ayer, 17 de enero, no logré contactarme por teléfono. Cuando por fin lo conseguí, la persona que me contestó, me indica que no hay registros de ese procedimiento, ni por día, hora ni mi nombre. Cuando le comienzo a preguntar entonces de qué forma puedo proceder yo ahora, que ellos no hicieron bien su trabajo (según lo que me indicaron en fiscalía y en PDI que también fui a preguntar), empezó a decir que no se escuchaba la llamada. Totalmente fingido, porque cuando le hablaba me respondía, solo dejaba de escucharme cuando le hacía preguntas que él no sabía responder. me cortó la llamada. volví a llamar y siguió con lo mismo. La señal era buena. Curioso que dejaba de escucharme solo cuando le preguntaba qué podía hacer yo ahora... Mi reclamo apunta al deficiente accionar tanto de los funcionarios que asistieron el día del llamado porque no hicieron el procedimiento como correspondía y también a la atención telefónica. Con mi hijo nos sentimos super vulnerados. Cero apoyo y protección por parte de quienes debieran dar la seguridad... Ahora si esta persona nos hace algo, no tenemos respaldo de que ya hay antecedentes. Tenemos miedo de salir incluso a la P. que hay dentro del condominio cerrado, porque esta persona anda por ahí como si nada, siendo que antes de todo esto, ya hubo episodios de violencia con cuchillos por su parte. Hasta el día de hoy, nos sigue amedrentando y estamos totalmente desprotegidos porque carabineros no hizo bien su trabajo.