Ignorancia del protocolo

El día de ayer, sábado 25 de mayo, acudí presencialmente a la Tenencia de carabineros, ubicada en Freire 546, 2421404 Quilpué, Valparaíso, para dar constancia de un robo por sorpresa (sustrajeron mi billetera junto con documentos en el paradero 17, dentro de la micro 307), sin embargo, siendo las 23:07 hrs, me indican que no me pueden tomar la declaración pues es considerado hurto simple y que sólo se gestiona a través de comisaría virtual, transcurrido 12 hrs desde el hecho. muy molesta debí volver a mi domicilio solicitando transporte privado pues a esa hora no hay locomoción por mi sector, para que al día siguiente, una vez puesta la constancia en comisaría virtual, me llamen desde el número (2) 29225917 (comisaría virtual), a las 12:56 hrs, mencionando que el caso debe ser tratado directamente y de manera PRESENCIAL en la tenencia y por tanto la constancia dejada en comisaría virtual queda sin efecto, a lo que debí volver hoy D. 26 de mayo, a las 13:28 hrs a dicha tenencia cuyos funcionarios insistían en que no debía tomar mi declaración pues el caso era hurto simple y no robo por sorpresa. Para aclarar la situación, contacté directamente por el número de comisaría virtual y el funcionario habló con él, indicando que el procedimiento es que tomen mi declaración, para que una vez que cortan el llamado, me digan que jamás han tenido que hacer esto antes, de igual forma tomaron mi declaración y se encuentra resguardada bajo el n° de parte 647. Relato lo anterior para dejar como sugerencia que al momento en que una víctima como yo, llegue tarde a la tenencia, el encargado averigüe el procedimiento, pues el desgaste físico, psicológico y económico se ve afectado directamente, dejándome con una mayor sensación de inseguridad pues me da la impresión que al momento en que me pueda pasar algo mayor o similar, no tengan la perspicacia para gestionar la situación. Cabe señalar que no los culpo por no saber los procedimientos, sino que sugiero que ante una situación donde hay información cruzada, se tome contacto directo con los encargados que trataron con la víctima. Espero esto se pueda tomar en cuenta y de igual forma agradezco la labor y la atención entregada.