No dan respuesta ni soluciones

El día lunes 5 de octubre del 2020 quise sacar un permiso en comisaría virtual para entrar al supermercado, al querer hacerlo me salió una opción que decía que no estaba autorizada a obtener permisos, siendo que yo no había sacado ninguno esa semana y tampoco he estado en cuarentena ni en contacto con personas infectadas con covid19, es más trabajo en una clínica y todas las semanas me hacen salvoconducto para presentarme a mi trabajo. Me dirigí a la comisaría de manera presencial y al consultar el motivo de mi caso la respuesta fue "es eso lo que dice la plataforma de internet, no tenemos otra información" lo que me pareció insólito, consulté a quién debo dirigirme o preguntar el motivo y me dijeron que ellos no pueden solucionar eso porque el sistema lo arroja así y ellos no manejan eso, me dijeron "nosotros no podemos hacer nada". Comisaría de Prto.Monttcarabineros no da soluciones, no tienen información ni pueden ayudar, mi pregunta es.... Si la plataforma es de ellos, entonces a quién debo dirigirme o qué solución me dan.Me parece un chiste, insólito realmente.