Espera excesiva

Las secretarias de la entrada conversan mucho, estuve 45 minutos esperando y después no me querían atender me tocó discutir con ellas, mientras esperaba pude escuchar lo altanera que era una de ellas, una abuela le preguntaba varias cosas y la secretaría la hizo callar y le dijo yo no hago caso al paciente yo hago caso a lo que me dice la orden, se imagina yo le hiciera caso a todos los pacientes, todo esto de una forma despectiva y yo que estaba lejos escuché todo.Creo que deberían hacerles Capacitación, o algún taller de sensibilización.Además buscar mejorar los tiempos de espera ya que es insólito pagar tanto y esperar más que en el consultorio