Envío no entregado

El día 31-12-2020, me enviaron una compra mediante Chilexpress, (una tienda de facebook) el valor era de 58.000. La orden de seguimiento fue 520702015245. El día 04-01-2021 me aparece que mi paquete había sido entregado, lo cual fue raro ya que no había llegado nada a conserjería. Revise la página y aparece que el receptor fue un tal Juan Soto y tenía un rut inexistente (65.899.xxx-x),consulte la lista de residentes y funcionarios del edificio donde vivo y nadie lo había recibido, revisamos las cámaras y nunca llego nadie de Chilexpress ese dia, fui a los edificios de al lado y nada ni nadie que se llame así. Hice mi reclamo con call center y envié correos el día 05-01-2021, con numero de reclamo CAS-1927661-J9J2Y5, donde se suponía que en 48 horas me contactarían y tenían 10 días hábiles para cerrar el reclamo y nada, nunca me llamaron y ya paso medio mes, y de echo sigo llamando y no me dan ninguna respuesta por el paquete perdido. Pésimo servicio de post venta. no responden ni se hacen responsables de sus malas entregas. Este será mi primer reclamo, si no pasa nada en 5 días dejaré el reclamo en sernac. No los recomiendo...