Lentitud en el proceso de escritura

Dos meses y medios, enviando los mismos documentos que solicitan, solicitan una y otra vez el mismo documento y en ningún momento explican con claridad que es lo que quieren realmente, es falta de seriedad, compromiso y de profesionalidad, al mismo tiempo uno como cliente les pide respuesta y no se obtiene ninguna. Parece que carecen de las herramientas necesarias para llevar acabo su trabajo. Como realmente hago para que mis reclamos ellos lo tomen en serio ?, es una total falt de respeto porque este tiempo perdido por su constante ineptitud es dinero que ellos no repondrán.