No aceptan códigos válidos para canjear entradas del banco de chile

Compré dos códigos para entradas 2D con dólares premio del Banco de Chile, sin embargo, al ingresar los códigos en la app CinePolisChile o en su página web no los aceptan y me ví obligado a comprar las entradas y no usar el código. Cuando intento con la App aparece una advertencia diciendo que tienen un error y cuando es por la página web simplemente te regresan al menú anterior. Intenté comunicarme por vía telefónica y todos sus números aparecen desconectados o no existen, envíe correos electrónicos y me ignoraron, respondieron diciendo que iban a solucionarlo pero no lo hicieron. Quise usar estos códigos para comprar 2 entradas para Moana 2 hoy 14 de diciembre y desde ayer estuve intentando realizar el canje o al menos que den una explicación. Es primera vez que me sucede esto, anteriormente no tuve problemas para usar estos códigos con CinePlanet y CineHoyts. En resumen quiero recuperar el dinero perdido o al menos que me den una explicación o compensación o que arreglen el error para ver otra película y así no quedarme con la Mala experiencia.