Plan 4g no funciona nunca

me porte de movistar a reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace 3 semanaspor una promocion telefonica a un Plan 4,2gb multimediacon equipo propio compatible samsung galaxy s5.el internet movil no Funciona nunca, no puedo navegar en internet, los email no son enviados ni decir de los videos. constantemente aparece en el estadod e celular la opcion 3g que significa señal sin coneccion, a veces cambia a h+ que es coneccion a internet de 3g y casi Nunca a 4g en pleno centro de concepcion.deseo conocer la verdad de porque el sistema no funciona, ya fui a servicio tecnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me dicen que todo esta normal que no hay problemas, se realizo un cambio de sim pero con el mismo resultado