No vienen a instalar ni dan fecha con producto e instalación pagados

Estimados: compré un aire acondicionado el día 13 de Febrero con orden de compra Nº 46194. Me dijeron que lo instalaban en 7 días y ya llevo 13 días y no pasa nada. Llamo todos los dias al número de servicio al cliente y no contestan. He hablado 3 veces con el vendedor (Juan) y me dijo que instalaciones me iba a enviar la fecha por correo pero la verdad es que no pasa nada. Tengo pagado el aire y la instalación. necesito que vengan y cumplan como empresa. O por lo menos me den una respuesta. Sino solicitaré el reembolso del dinero.