Producto no llega

Estimados Señores,Por medio de la presente, vengo a interponer un reclamo formal en relación a la compra que realicé con el número de orden 69148. Hasta la fecha, no he recibido el producto adquirido.He intentado comunicarme con ustedes a través de WhatsApp para obtener información sobre el estado de mi pedido, sin embargo, las respuestas recibidas han sido prometedoras pero no concretas. Incluso, se me envió un documento tributario, lo que me hace presumir la existencia de una compra concretada, pero el producto en cuestión aún no ha llegado a mi poder.Considerando lo anterior, y en virtud de lo establecido en la Ley Nº 21.398 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, solicito la anulación inmediata de la compra y la devolución total del dinero pagado. Me amparo en mi derecho a retracto, el cual me permite desistir de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del documento tributario, plazo que aún no ha vencido.