Informalidad

Tengo una deuda con Banco Itau, pero después de un tiempo de no a ver pagado la empresa Recsa Chile tomo mi caso, por lo que debo solucionar todo con ellos. El problema, es que todos los meses debo recibir un código nuevo para pagar. El problema de esto, es que cada vez que llamo a recsa chile no se si me están atendiendo en la feria o en el baño o están recién despertando, hay una tremenda informalidad, nunca tienen idea de nada. Les he pedido el código y no tienen cómo enviarlo, no conocen los procesos a seguir, nada. He tenido atraso de mi crédito por culpa de Recsa Chile. Esto debe cambiar !