Mala gestion

Buenos dias: Junto con saludarles, les paso a comentar mi experiencia con ustedes. Soy una usuaria diaria de su servicio de transporte, soy de la comuna de Graneros y trabajo en Santiago hace mas de 1 año, por lo tanto manejo el funcionamiento de las cuponeras. El lunes 20 de marzo 2017, pase por las boleterias de ventas ubicadas en Universidad de Santiago, marque boletos para los dias martes 21 y miercoles 22 en el recorrido de las 06:05 de la mañana que realiza su trayecto por tuniche y pido que marquen el embarque en paradero 15 que corresponde a Cruce Graneros. Por motivos laborales el miercoles 22 no tenia que viajar, entonces el día martes, pase a la boleteria ya mencionada para cambiar mi pasaje para el día jueves 23, le dije expresamente a la señorita que estaba atendiendo que SOLO queria cambiar el dia de viaje, con la misma hora de viaje, el mismo asiento, era solo modificar el dia, se lo repeti dos veces. Pues bien, el dia jueves 23 fui a utilizar mi boleto N°1383798302 Clave498756, confiada en que todo estaba bien y antes de subir al bus me doy cuenta que mi boleto está marcado para el recorrido de las 06:01 el cual a mi en lo personal no me sirve, por lo tanto tuve que pagar un nuevo pasaje lo que encuentro injusto ya que yo tenia mi boleto y que por una Mala Gestion de su personal perdí y no pude utilizar, y si no fuese que el bus es de dos pisos quedo sin asisento lo cual significaba llegar tarde a mi trabajo lo que conlleba a descuentos por atrasos. El viajar con ustedes para mi es grato, comodo me gusta su servicio, pero las muchachas de la boleteria dejan mucho que desear en como atienden al público, tienen cero empatia con los clientes, ellas son la cara mas visible de su empresa y es de un desagrado tremendo el que te atiendan mal. Entiendo que hay días dificiles como también clientes mas complicados que otros, pero la atencion de público se debe realizar de la mejor manera posible. Me despido muy atentamente de ustedes y esperando una respuesta a este reclamo.Priscilla Castañeda Sepú[email protected]