Mala atención

Estimados buen día:Me presento, mi nombre es Pamela Cabezas Olivera. Quise comprar una casa para inversión, con la intensión de obtener mi segunda propiedad.Quiero manifestar mi profundo malestar con el servicio que me han entregado, debido a que inicialmente fui atendida por el ejecutivo Cristopher Sandoval. En el mes de Abril 2020 tuve una pre aprobación de parte del Banco Estado, en ese momento el Sr. Cristopher me indicó que la nueva evaluación sería en el mes de Diciembre 2020, le manifesté toda la incertidumbre que existía de mi parte por el factor relacionado sobre esta pandemia, que era posible que tuviera cese temporal, ya que en ese entonces aún no sabíamos que decisión tomaría mi empresa, por lo que él me contesta que no tuviera temor, ya que el banco no consideraría el cese temporal ya que era entendible por lo que estábamos viviendo y que además sería evaluada por el banco en el mes de Diciembre y que tendría tiempo de poder tener más liquidaciones en el caso que existiera cese en el periodo crítico que vivimos acá en Santiago. Por lo consiguiente tuve cese temporal tres meses Mayo, Junio y Julio del presente año. A final del mes de Septiembre el ejecutivo Cristopher Sandoval me llama indicando que ya tenían el permiso municipal y que rápidamente tendríamos que enviar los documentos para ser evaluados en el banco, le expliqué que tenía sólo la liquidación del mes de Agosto (volví a mi trabajo el día 06 de Agosto) por ende la liquidación no era del mes completo, más la liquidación del mes de Septiembre, al momento de recibir su llamado le expliqué mi temor que el banco no me apruebe porque había tenido cese temporal, recibiendo como respuesta que me quede tranquila ya que tenía una pre aprobación y que el banco no iba a considerar el cese temporal, indicándome que como yo tenía liquidaciones de $1.900.000, $2.400.000, $1.700.000 (antes de pandemia), con eso él iba a argumentar al banco y que lo iban a considerar. Situación que no se dio como el ejecutivo lo había planteado, no tuve respuesta de él hasta el día 15 de Octubre donde recibí sólo un llamado de parte de él indicando que estaba rechazada, le solicité que lo formalizara por escrito situación que hasta el día de hoy de su parte jamás me escribió. De hecho yo firmé el contrato de compra venta acá en Santiago (que es donde yo vivo) y envié toda la documentación por carta certificada, dicha copia de contrato de compra venta jamás me envió, lo solicité en varias ocasiones y ojo tampoco lo firmé frente a un Notario, aún tengo la duda si esos documentos existen.Como pueden ver ustedes en los mails de arrastre yo le solicité hasta los datos de su supervisora y jamás me contestó. Yo tuve que buscar dicha información.Al tomar contacto con Vanessa Osorio quien acogió mi caso, formalizó por escrito mi rechazo y me envió los datos de la ejecutiva del banco que me rechazó, tuve que solicitar es la información ya que al consultar en la central de Banco Estado de Santiago figuraba que no había sido evaluada para un crédito hipotecario.Por otro lado, Vanessa Osorio hace mención que me enviaron una carta certificada informando el rechazo, les comento que aún no recibo dicha carta.La verdad que todo esto para mí ha sido una Mala experiencia de compra y además me informan que debo pagar una MULTA de acuerdo a lo convenido en el contrato de compra venta. Si se dan cuenta los plazos para que sea evaluada por otro banco o por el mismo han sido muy cortos y por ende estoy contra el tiempo y totalmente abandonada ya que Vanessa dice que yo debo gestionar en forma independiente mi crédito hipotecario, siendo que el proyecto de venta es ofrecido con esa gestión incluida o ambas opciones, pero no dejarme abandona.Lo encuentro totalmente injusto ya que el proyecto inicialmente fue ofrecido con la asesoría y gestión que yo no he recibido y ahora me están endosando toda esa responsabilidad a mí.Espero recibir una solución a mi situación y desde ya, quedo agradecida.Pamela Cabezas Olivera