Pérdida escritura

Desde inicios de febrero de 2018 que me acerque a la inmobiliaria pocuro en concepción para solicitar la entrega de mi escritura de la propiedad adquirida en febrero de 2017 ( para la realización de un trámite personal). En el Mesón de atención a publico de la inmobiliaria en cuestión me indican que ellos no tienen la escritura y que es el banco quien la tiene en su poder. Al realizar las consultas en el banco me indican que ellos tampoco tienen la escritura. Al solicitar al banco me ayudaran a gestionar la búsqueda de la misma me indican que a la inmobiliaria "se les perdió". Frente a esta respuesta quedo atónita dado que lo encuentro insólito, muy grave y de poca seriedad. Entonces?..... pido hora para los ejecutivos o gerentes? El banco se ofreció a solicitar una copia de la escritura pero lamentablemente yo necesitaba mi documentación para este lunes 26. Reitero... lo encuentro muy grave.