Ubicar mi envio urgente

Envío se encuentra en internación desde el 13/04/23, fivps se encuentran creados del 17 de mayo, incluso me dieron los valores a pagar, pero a la fecha no tiene movimiento, el día 30/05 recibo un correo por un reclamo y me indican que fivps se encuentran listos y que que en el menor tiempo posible se realizará la entrega, ayer recibí otro correo que el envío se encuentra en internación, así que me comuniqué con call center, me indicaron que fuera a sucursal de Talca a ver si estaba ahí ya que por el tiempo debería haber estado para retiro, pero lamentablemente el envío no se encontraba en sucursal, luego de ir a sucursal vuelvo a llamar para indicar que mi envío no se encuentra en sucursal y me dicen que el calculo de fivps vence hoy, y que no tienen idea porque mi envío no ha salido, es un envío de alto valor, ya perdí la garantía por el tiempo de internación excesivo que lleva, si lamentablemente lo "extraviaron" perdí toda mi inversión, mucho más de $1.000.000, necesito una solución urgente.