Paquete lleva 5 meses en internación

de manera resumida, compré en el extranjero hace más de 5 meses y mi paquete al llegar a cl, se quedó desde el 25/03 de este año, en proceso de internación, he llegado a consultar facilmente más de 10 veces directamente por correo electronico e ingresando el respectivo reclamo e incliusve la consulta a traves de la pagina correos.cl, esto considewro ya ha superado todos los limites, subi el documento de factura penas me notificaron y aun asi nada, no he recibido otra respuesta más que ;«A la espera de su turno para ser presentado ante la autoridad correspondiente para completar el ingreso formal al territorio nacional (…) puede hacer seguimiento del envío a través de nuestro sitio web durante los próximos días (…) Luego de este proceso, el envío continuará al destino que le corresponde», no puede ser que me tengan esperando 5 meses sin notificaciones algunas, ya no sé donde más acudir , espero se pueda resolver o avanzar mediante esta via...