2 paquetes atrapados en internacion

Compramos los regalos de navidad en septiembre teniendo en cuenta que podían tener demoras pero nunca pensamos que iban a llegar en octubre y detenerse en Chile! Me parece un abuso ya es el tercer reclamo que se pone, incluso la persona que lo envio desde Japón puso uno y nada. Tengo la mejor disposición para ayudar y que el paquete se mueva pero no me dan ninguna respuesta aparte de que ya están al tanto de mi caso, yo entiendo que son fechas difíciles pero ya llevan más de un mes sin ningún movimiento y toda la documentación así como información están en los mismos paquetes. por favor alguna forma de agilizar el proceso debe de haber