Pedido no entregado

Buenas tardesEn el mes de noviembre realice un pedido por AliExpress, el cual fue enviado a el dia 21 de diciembre. El producto en la página de seguimiento de correos de Chile, sale entregado el dia 25 de enero, sin embargo en esa fecha me encontraba de vacaciones y el nombre de quién recibe no pertenece a nadie de mi familia. Al averiguar el nombre y RUT de la persona que recepciona me entero que es el nombre del cartero de mi zona, por lo tanto me dirigí personalmente a la agencia de correos de mi comuna. En dicho lugar me confirman en nombre del cartero el cua se encontraba de vacaciones en ese momento y el cartero de reemplazo me indica que el paquete no se encuentra en la agencia, por lo que debí de hacer un reclamo formal. El reclamo fue realizad el día 9 de febrero sin respuesta hasta la fecha. El cartero ya regreso de sus vacaciones (el día 12 de febrero) y no me ha entregado ningún paquete.Numero reclamo cs4998253.