Demora en entrega

Estimados, escribo porque tengo varios meses notificando un problema que tuve con un pedido, dado que inicialmente el remitente les dio una dirección erronea, la cual me comunique con ustedes para corregirla y la misma a la fecha de hoy no fue actualizada, con el cuento de los días hábiles para hacer esta actualización pasaron ya 2 meses y aun no me han solucionado el inconveniente, me dijeron que debía solicitar el rescate de mi producto en uno de las sucursales, dicha solicitud la realice hace un par de semanas y tampoco he obtenido respuesta, aparte que me toca pagar un monto por este rescate en una sucursal cuando se pudo haber solventado el problema si me hubiesen ayudado con la solicitud inicial de cambio de domicilio, mas sin embargo, solicite este rescate, y tampoco me dan solución y ya van para 3 meses que no he podido recuperar mi pedido, pésima la atención al cliente y los tiempos de respuesta.