Incumplimiento en entrega

Mi pedido codigo SP019918725CL lleva mas de 20 dias en Chile, al ser de empresa con entrega rapida, correos ha faltado al servicio, me han pedido paciencia, ingresar reclamo, notas de urgencia, fuera de plazo pero ninguna solucion.Llamar al Call Center no sirve de nada porque saben menos que yo. Sospecho que me daran esa *******a carta de paquete perdido dentro de las instalaciones lo cual es ridiculo. Quiero el item que compre a la brevedad ya que pague un servicio de entrega rapida y esta empresa ha fallado.