Documento médico no entregado

Hola mi nombre es Axel Ponce y estoy enviando a Chile un documento médico en forma prioritaria, documento que mi madre necesito urgentemente, aquí en Portugal lo envié prioritario y pagué para que llegase rápido me dieron el número de tracking para hacerle el seguimiento de aquí a Chile se demoró cuatro días pero quedó en la estación de correos ya lleva más de 9 días y no pasa nada es como que se olvidaron y lo dejaron ahí este es el tracking RL301484833PT es un documento urgente para mi madre que está enferma está del día treinta parado ahí y no pasa nada y el médico lo están esperando con urgencia el documento de verdad correo de Chile una vergüenza necesito una solución ahora si le pasa algo a mi madre porque ese documento es urgente tendré que tomar otra medida legales de verdad correo de Chile una vergüenza