Entrega fuera de plazo

Me he comunicado reiteradas veces porque mi documento no ha Sido entregada en destino, me prometieron que sería entregado en su plazo correspondiente y este ya está fuera de plazo, no han hecho ninguna gestión para ello, es un documento para una embajada por lo mismo el destinatario no puede ir allá a solicitar esto o reclamar allá cuando he mandado anteriormente y había llegado correspondiente. Exijo respuestas claras y solución ya, y además interpondre reclamo compensatorio por haberme cobrado por 10 días hábiles y no se está cumpliendo con el plazo estipulado. Acaso correos chile pagará todo el proceso migratorio si este no se recibe dentro del plazo que me da la embajada ? Desde ayer en supuesta entrega pero nada.