Compra internacional sin movimiento

Realicé una compra internacional que llegó a Chile el 27 de octubre, el número es Nº RK744513158KR. El envío fue retenido en el proceso de internación. Luego el 21 de noviembre fui contactada por Correos de Chile porque mi envío requería documentación adicional. Estuve durante 10 días intentando subir los documentos solicitados a la plataforma, que es el único medio que te entregan para subir los documentos. Uno de esos días llamé al call center de Correos de Chile y me comunicaron que no tenía problemas para subir los documentos, pero yo seguía sin poder subir los documentos, así que me entregaron un correo y ahí les expliqué mi situación, pero no recibí respuesta. Coloque un reclamo y tampoco recibí respuesta, encontré otro correo [email protected] y ahí envíe la documentación. Tampoco recibí respuesta y en la plataforma aparece que alguien más subió mis documentos, así que tengo que comunicarme con servicio al cliente.