Devolución de paquete sin previa gestion de casos

Buenas tardes,Ingreso este reclamo debido a que se envió un paquete desde Polonia a mi nombre (con nombre y dirección CLARAMENTE ESCRITA), el cual fue llegó a Chile y se mantuvo en Aduana mas de un mes, donde se le aplicó un impuesto descriteriado de $65.000 aprox. Durante el proceso se generaron numeros de caso como por ejemplo el 5437053 que fue asignado a Monica Vargas, ya que se identificó que CORREOS DE CHILE ingresó MAL mi dirección colocando SOLO LA NUMERACIÓN DE MI CASA (una incompetencia tremenda). Quedaron en contactarse y no lo hicieron. Al pasar las semanas, me llegó un correo donde se informaba del impuesto y que el paquete ya estaba para retirar (en la sucursal de plaza de puente alto, siendo que yo soy de Maipú/Padre Hurtado, una falta de respeto). Al llegar al lugar, el paquete ya no estaba, lo habian devuelto a la central sin ningun aviso, por lo que se volvío a colocar un reclamo y se nos dio la información de que el paquete ESTABA PREPARADO PARA SER ENVIADO A LA SUCURSAL DE MAIPÚ PARA SU RETIRO.....para variar una total mentira.A los días, asisti a la sucursal de Maipú y me dan la información de que el paquete estaba siendo GESTIONADO PARA DEVOLUCIÓN sin notificación alguna, siendo que el paquete tenía la INFORMACIÓN NECESARIA para la entrega el Maipú y sólo porque un trabajador inoperante ingresó mal mi dirección, lo estan devolviendo? no pueden REVISAR el paquete y ENVIARLO como corresponde?Finalmente, se generó un nuevo numero de caso 5464585 a nombre de la misma persona, Monica Vargas. necesito CON urgencia QUE EL PAQUETE SE ENTREGUE COMO CORRESPONDE PORQUE SE ENVIÓ COMO CORRESPONDE. NO SABEN LOS problemas QUE HAN CAUSADO POR NO PRESTAR EL SERVICIO COMO SE DEBE. SE PONDRÁ UN RECLAMO AL sernac PORQUE SON 3 MESES QUE ESTOY ESPERANDO EL PAQUETE.gracias.