La pagina web no me deja subir los documentos por una compra internacional (prealerta)

Es lamentable llegar a esta situación, pero no me queda otra alternativa. Un pedido comprado el dia 23 de octubre por un monto inferior a 41 usd considerando el envio fue retenido para ser revisado, esto lo supe mediante un correo que señalaba lo siguiente: TENEMOS TU ENVÍO Y ESPERA REVISIÓN DE LA ENTIDAD FISCALIZADORA. Con lo cual no tengo problemas si solo dejaran subir la documentacion de respaldo para demostrar que dicho pedido no le corresponde pago de impuestos, pero me es imposible. El sitio web no funciona. Intente con distintos navegadores, internet y dispositivos y nada. Me arroja el mismo error. Informe mediante la red social "x" mande pantallazos y nada, sin respuesta. Incluso escribi correos reclamando y tampoco, solo responden lo mismo una y otra vez de manera generica. Ya no se que mas hacer para realizar la prealerta.Esta situacion ya parece una burla y mas en mi caso que no me corresponde el pago de impuestos... necesito una solucion oportuna, para poder adjuntar los documentos necesarios y que mi pedido sea liberado. Adjuntare en las siguientes imagenes ademas los envios que no me corresponden (cerca de 900), lo cual es muestra clara del error de su sitio web, como asi tambien adjuntare pantallazo del error mismo.