No llega pedido

llevo mas de dos semana en espera de un paquete, el día 26 octubre decía que fue liberado exitosamente de aduana, día 28 supuestamente lo vuelve a tomar aduana por internación, llamo, no hay información de nada, solo que esta a la cola, Aduana dice que no tiene conocimiento del paquete, que no lo tienen, que lo tiene correos Chile, no información nada relevante, ni siquiera un plazo de espera, que es lo que uno al menos quiere, si bien el pedido es de uso personal pero es importante para mi. y este no llega, ni se a movido de lugar, (por ultimo extiendan su plazos de entrega ) para poder organizarse bien. a la fecha ya me urge. cabe destacar que el pedido fue comprado antes del 25 de octubre, y me quieren cobrar (según el ejecutivo) montos adicionales. siento que compre en una plataforma registrada por el sii,