Reclamo por lentitud y falta de servicio en la entrega de información sobre envío

Estimados(as):Por medio de la presente, deseo manifestar mi profundo malestar y presentar un reclamo formal en contra de Correos de Chile, debido a la lentitud, falta de transparencia y ausencia de información oportuna respecto al seguimiento y gestión de mi envío identificado bajo el número de tracking 880085215190Desde hace mas de 4 meses, he intentado obtener información clara sobre el estado y ubicación de mi encomienda, sin recibir respuestas concretas por parte de los canales oficiales (call center, formulario web o sucursal). Las respuestas automáticas y el estado “en proceso” que aparece en la plataforma de seguimiento no entregan ningún detalle verificable ni avances reales, lo cual constituye una deficiencia grave en la calidad del servicio contratado.Cabe recordar que, según el Reglamento del Servicio Postal Universal y la Ley del consumidor (Ley N.º 19.496), Correos de Chile tiene la obligación de informar con veracidad, oportunidad y continuidad el estado de los envíos, así como cumplir con los plazos comprometidos en la prestación del servicio. En este caso, dichas obligaciones no se han cumplido, generando perjuicios y pérdida de tiempo, además de una evidente falta de respeto hacia el cliente.Por lo anterior, exijo:Una respuesta formal y detallada sobre el estado actual de mi envío y las razones del retraso.La entrega inmediata de la encomienda o, en su defecto, la compensación correspondiente por incumplimiento del servicio.La revisión del proceso interno asociado a este caso, ya que refleja un problema sistémico en la gestión de información al usuario.La entrega de un certificado serio que me permita realizar un reclamo por negligencia y falta de seriedad en su trabajoAgradeceré una pronta respuesta escrita a este reclamo dentro del plazo legal establecido. De no obtener una solución satisfactoria, procederé a escalar este reclamo ante el sernac y las instancias correspondientes de Fiscalización Postal.