Demora entrega paquete con modalidad de entrega rápida

Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal respecto al envío con número de seguimiento SP029754102CL, el cual presenta un retraso injustificado en su gestión.De acuerdo con el sistema de seguimiento, el bus (paquete) se encuentra en sus dependencias desde el pasado 2 de abril. Al día de hoy, no se visualizan movimientos ni actualizaciones referentes a la inspección de aduanas ni al proceso de despacho, a pesar de haber transcurrido más de una semana.Es importante señalar los siguientes puntos:Servicio Contratado: El envío fue solicitado bajo la modalidad de entrega rápida.Plazo Comprometido: La fecha límite de recepción era el 7 de abril, plazo que a la fecha se encuentra vencido.Falta de Información: No existe claridad sobre si la demora responde a un proceso administrativo o a una retención que requiera gestión de mi parte.Debido al incumplimiento del servicio contratado, solicito una actualización inmediata del estado de mi envío y la agilización prioritaria de su despacho a domicilio. Asimismo, reservo mi derecho a solicitar el reembolso de la tarifa de envío rápido dado que el compromiso de entrega no fue cumplido.Quedo atenta a su pronta respuesta y a la resolución definitiva de este inconveniente dentro de las próximas 24 horas.Atentamente,