Envio atrasado más de 2 meses

Realicé una compra a japón a principios de este año, en enero. Ambos envíos llegaron a Chile a finales de enero, y desde entonces no he tenido ninguna información, ni siquiera han sido presentados a la aduana aun, por lo que se encuentran en las bodegas de correos de chile.Me contacté al servicio de atención al cliente, y solo me respondieron que aun se encuentran gestionando mi caso, pero después de 1 semana sin mayor información, espero que al menos me digan en cuanto tiempo más me tendrán una respuesta concreta.Ya pasé por una situación similar el año pasado, en que un envío me fue entregado 3 meses después de la fecha que se supondría que debería haber llegado.