Servicio de envío pesimo

Dejé el paquete hace una semana en la sucursal y aún no lo retiran, el cliente está muy molesto porque su pedido siempre demora 1 día en llegar y esta vez lleva demasiado tiempo esperando y aún ni siquiera lo retiran. El servicio de paquetes preadmitidos es pésimo con esta empresa, en la sucursal donde lo dejé me dicen que aún ni siquiera lo van a retirar y ni siquiera hay una canal de comunicación con la empresa para saber qué pasa, lo peor es que hacen pagar el envío antes entonces ya no hay cómo sacarlo de ahí y llevarlo a la sucursal, necesito contactarme con alguien de la empresa que me pueda dar solución.