Demora excesiva en proceso de internacion

Compré 3 libros en una librería española y el paquete llegó a aduana el 23 de julio en ese momento recibí Mail de correos de chile que hiciera seguimiento y se ha mantenido en internalizacion hasta hoy 23 de agosto 2026. Trate de consultar por los medios normales de correos de chile pero solo indica que debo seguir esperando a través de wassap ( respondido por IA). Considero que el tiempo es excesivo sin respuestas claras de parte de correos de chile ya que aduana a través de oirs indican que de ellos ya no depende el proceso.