Envío no entregado

Con fecha 09.12.2026 fue despachado desde Japón, paquete asociado a número de tracking EN206878327JP, con destino a Chile. Para ello, fue contratado como tipo de envío EMS (Express Mail Service) por un valor de 32.100 YENES (176.609 pesos chilenos aprox.). Dicha compra fue recepcionada por Correos de Chile el 24.12.2026, pasando a internación el 26.12.2026, quedando estancada sin movimientos a la fecha.Con fecha 27.01.2026 se realizaron las consultas con el Servicio Nacional de Aduanas mediante su plataforma OIRS, recibiendo respuesta el 28.01.2026, indicando que los tiempos y procesos internos son de exclusiva responsabilidad de Correos de Chile y cualquier requerimiento de información, debe ser canalizada directamente con dicha entidad postal (se entiende que el paquete no ha sido recibido por Aduanas).Con fecha 06.02.2026 se eleva reclamo formal ante Correos de Chile por la demora en el movimiento de la compra asociada al tracking EN206878327JP/880092572637 (N° de seguimiento otorgado por correos). Con fecha 09.02.2026 se recibe la siguiente respuesta: "Durante los próximos días el producto que contiene será calificado y definido si para su importación requerirá documentación adicional, la que deberá ser cargada por medio de nuestro sitio web, www. Correos. Cl, en nuestra sucursal virtual en la opción gestionar mis importaciones, donde podrá subir la documentación solicitada en formato pdf, png o jpg. La notificación de este trámite se realizará al correo electrónico que registre en el envío."En paralelo, se elevó la queja ante el sernac, adjuntando todos los antecedentes con los que se contaba hasta el día 06.02.2026. Con fecha 11.02.2026, Servicio Nacional del consumidor cierra el caso N° R2026W10837135, manifestando que correos respondió al requerimiento, no obstante, la respuesta fue la misma que se muestra en el párrafo anterior (copiar y pegar).Al día en que escribo todo esto, no han habido movimientos desde el "Internación" del 26.12.2025, como tampoco se han recibido notificaciones de pago por parte de correos o Servicio Nacional de Aduanas.Dejando a un lado la demora propia y característica que siempre ofrece Correos de Chile, se entiende que EMS es un envío "EXPRESS", por lo cual se espera sea más rápido y expedito, justificando también su costo de servicio más elevado.Claramente, las compras realizadas con fines navideños ya no llegaron en la fecha esperada ni con algo de retraso (retraso excesivo más bien). Este servicio postal no se hace responsable de los incumplimientos tanto en los tiempos como en los servicios contratados, lo cual deja con un mal sabor de boca.Según me recomendó el abogado, lo mejor dadas las circunstancias, es esperar a que el envío se encuentre estancado por sesenta días, para iniciar los trámites legales ante es Juzgado de Policía Local correspondiente a mi jurisdicción, por incumplimiento en los servicios contratados. (Esta gestión no requiere de abogado, y se puede hacer mediante la página del sernac).Así que, toca esperar unos días para poder iniciar acciones legales ante esta empresa de servicio postal, y ojalá antes de eso y si la suerte me acompaña, ya tener en mis manos las compras realizadas.